近日，山西省夏县的高先生投诉称调教 母狗，因孩子在日本留学，在同程旅行平台购买了北京来去东京的家庭机票，总价15113元。因情况变化而退票，却被扣除了近万元手续费。
1.5万元机票退票被扣近万元
据经视直播，高先生于2025年2月27日，在同程旅行平台购买了8月3日-11日北京来去东京的家庭机票，总价15113元。3月26日，因情况变化，他按平台“先退票再改签”的教导操作退票，本以为只需补差价，亏空在可承受边界。可是退票后，高先生发现未改签获胜，反被扣除了14263元高额用度。
高先生在5分钟内探求同程旅行平台，但愿归附订单或改签补差价，遭到拒绝。高先生以为我方并非故意误操作，且距离升起还有5个月，同程旅行以误操作需担责为由拒绝退款分离理，他但愿归赵剩余款项，哪怕扣除1000元手续费也能继承，但14263元的扣费确凿难以继承。
高先生称，他探求同程旅行客服，对方虽气派客气却推诿背负，将问题甩给航空公司，而航空公司称未收到订票和退票信息。几经相助，同程旅行客服只退款5221元，手续费被扣9892元。
对此，同程旅行平台客服东谈主员称高先生反应的问题仍在处理中。“按顺次需扣除手续费，已将情况反应到总部，恭候回复。”航空方面则暗示，搭客退改签问题均与同程旅行平台对接，他们主要为航空公司官网购票的搭客办理业务，非官网购票的搭客需径直与代理旅行社平台探求。
2018年7月，民航局发布的《对于纠正民航票务就业责任的奉告》明确：“（二）航空公司要合理细则客票退改签收费圭表，退票费不得高于客票的本色销售价钱。要制定机票退改签收费‘蹊径费率’，即把柄不同票价水暖和时分节点等，设定合理的梯次收费圭表，不可简便章程特价机票一律不得退改签。（三）航空公司要斡旋表率直销和分销渠谈的退改签轨制，确保全渠谈（含直销、分销渠谈）退改签收费圭表一致。要加强对有录用授权关系的OTA平台、销售代理企业的贬责，对违抗收费圭表的进行严格处罚。”
探求讼师暗示调教 母狗，若是机票退改签手续费由旅行社收取，那么近万元的手续费彰着过高。“搭客不错方针要求旅行社在合理边界内适合收取一定的手续费，剩余部分用度须给以退还。”
“高额退票费”屡遭诟病
事实上，高先生的遇到并非个案。遥远以来，机票退改难、退改贵问题屡遭诟病。诚然，多家航司调遣客票退改顺次，包括扩大客票免费退改边界、放宽因病退改顺次等。可是，机票免费退改难的恶疾仍然存在。
客岁11月，珠海市民周先生反应，他花14232元在“去哪儿旅行”App平台上购买海外机票，发现选错时分后，立时肯求退票，最终被扣款9240元，仅归赵4992元。周先生把我方的购票经由和截图发到了微博上，并建议了质疑：这是不是“霸王条目”？对此，“去哪儿旅行”客服回复称：“不同渠谈销售的舱位不相通，退改顺次也不相通。这张机票的退改顺次当今和航司给咱们的回复是一致的，代理商莫得特等收取用度。”
上海的龚先生也有过“买机票付6000多退款仅269元”的资历。2024年1月5日晚，他购买了一张东方航空1月10日上海浦东飞往澳大利亚悉尼的机票，票价为6338元，发现买错后立即退订被扣除5340元手续费。事发后，龚先生立时探求东航客服，得到的回复却是“章程如斯”。
另别称搭客投诉，她准备购买2024年1月13日从墨尔本飞上海的南航机票，由于看错了时分，错买成1月30日的机票。她在1月1日发现失误，坐窝探求航空公司要求退票。距离1月30日整整提前一个月，不会影响机票销售，但航空公司仍要收取她约1500元的退票费，而她的机票全额仅1800元。后续她遴荐改签，在屡次相易明，已经补了960元的高额改签费。
在此之前，2023年10月，广州讼师廖建勋在发现买错机票之后，几分钟提交退订并从头订购，却被扣了近90%的用度。两张票的订票费系数1572元，“两张机票被收取了1038元的退票手续费，占票面价的89.9%”。屡次相易无果后，他一纸诉状将齐门航空公司以及订票平台告上广州铁路运输法院，要求退还被扣除的退票费。当对方全额退款后，廖建勋于2024年6月撤退了告状。
新华社曾发表议论，出行路，苦高额退票费久矣！顺次赫然，才能定纷止争。航司的退改顺次，“顺应一定条件可免费退票”应具体列明是哪些条件，不然下次有搭客购错机票如故无规可依。达成共鸣，才能东谈主心顺畅。退票用度波及全球躬行利益，退票顺次不可由航司片面拍板，行业把握部门、航司在制定探求顺次时，应充分征求社会方方面面的认识建议，酿成共鸣后，才能捋顺关系、明确背负。
航司及订票平台抵销耗者要有感德之心，抵销耗者权利保护法要有信仰之心，对于因改签、退票用渡过高导致的商誉风险也要有敬畏之心，这么才能得到销耗者的信任和尊重。
同程旅行客岁事迹转变高
贵寓表示，同程旅行前身为同程艺龙，2018年3月，同程网罗与艺龙旅行网负责褪色建筑新公司同程艺龙。同庚年底，同程艺龙登陆香港联交所。2020年4月，同程艺龙将品牌升级为“同程旅行”。
不久前，同程旅行发布2024年全年岁迹敷陈。财报表示，同程旅行2024年已毕营收173.4亿元，同比增长45.8%；经调遣净利润27.9亿元，同比增长26.7%，均创下历史新高。其中客岁第四季度营收同比增长34.8%至42.38亿元，经调遣净利润同比增长36.8%至6.6亿元。
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同程旅行的收入主要来自“中枢在线旅游平台业务”及“度假业务”两部分，其中“中枢在线旅游平台业务”包括线上住宿预订就业、交通票务就业偏激他，“度假业务”包括线下旅行社业务。2024年，交通票务就业营收同比增长19.9%至72.29亿元，占总营收的42%；住宿预订就业收入同比增长19.7%至46.48亿元，占总营收的26.92%；另外，其他营收同比增长35.5%至23.02亿元，度假营收同比增长1075%至31.41亿元。
线下旅行社业务的大幅增长成绩于群众旅游销耗活力的抓续开释，同程旅行还抓续拓展了度假品类，将度假门店融入社区，通过宠物寄养等转变就业，加多了就业“新一代旅行者”的触角。截止2024年12月底，世界边界内开业的旅行社门店已超1000家。
往常一年，跟着更多非一线城市住户开启跨境出行，同程旅行的海外机票票量同比增长超越130%，海外旅馆间夜量同比增长超越110%。
2024年，同程旅行年付用度户达2.4亿，就业东谈主次达19.3亿，同比增长9.3%。更大边界的用户群背后，是深广用户价值的抓续开释。截止2024年末，同程旅行平台的用户平均收入（ARPU）同比增长44%，东谈主均销耗频次则由2019年的5.5次擢升至2024年的8.1次。
同程旅行CEO马和平暗示，2024年以来，群众旅游市集焕发发展，为同程旅行带来新的机遇。跟着群众旅游后劲抓续开释以及AI手艺的熟习哄骗，旅行行业将在将来迎来真切变革。同程旅即将容身群众旅游市集调教 母狗，抓续擢升旅游灵敏化水平，为用户提供更具成果的销耗有研究撑抓，鼓吹行业可抓续和高质地发展。