文 | 交易数据派性技巧，作家丨郭梦仪

商家苦"内卷"已久，电商平台终于入手了。

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昔日一年多时期里，商家先后被卷入到多样竞争中：拼弥漫廉价、仅退款，在带给消耗者性价比更高的居品的同期，也成为一部分东说念主薅羊毛的器用。

在某些平台上万古期的无序竞争也让不少商家顶着破价压力亏蚀卖货，以致不吝镌汰居品性量。而退货的压力又变相普及了计算资本，商家们堕入"计算难、资本高、利润低"的恶性轮回中。

商家依然"卷不动"了。

当廉价逐渐成为标品，商家越来越卷无可卷，商家还能卷什么？

鼎新点很快来了。7 月，淘宝最初通知松捆"仅退款"，打响优化商家营商环境第一枪；随后，淘宝又针对售后场景，推出为商家降本的"退货宝"。在淘宝之后，其他电商平台也纷纷跟进，包括京东、拼多多近期也皆推出惠商政策。

当电商参加"后廉价"时间后，平台运行积极颐养策略，从卷廉价、卷做事，到运行卷营商环境，勇猛在用户和商家之间找到新的均衡点。

01 用户需退款，商家资本高，若何破？

在"拼廉价"之后，退款是本年电商行业的热词。

"好几个商家一又友皆跟我吐槽，退货率一升平直把利润干没了。"电商外包运营的使命主说念主员王健（诨名）向交易数据派暗示，本年，他们互助的大部分商家退货率皆在升高，其中有一个商家的退货率同比客岁同期涨幅比例高了 30%。这个悄无声气的运筹帷幄变化也在蚕食着电商高下流的利益。

在电商发展初期，退款是电商平台为了保证用户体验选择的一种必要措施。但这个依然存在了十几年的事情，却在一些羊毛党的影响下，逐渐成为压倒商家的终末一根稻草。

可能很多东说念主没意象，很多品类在电商的退款率皆是如斯之高。而这些品类的商家，"退款率"亦然在运筹帷幄交易时势时，必须要筹议的事情。

除了退货，没出多久的"仅退款"做事一直备受争议，原因就在于这个提高用户体验的功能，在一刀切的时势下突出容易被奢靡。

一位零食商家曾向交易数据派吐槽，因为不是"凤爪"，泡椒凤爪碰到"仅退款"，况兼平台自动通过，这让他有理说不清。

有的行家说，这政策让卖家在交游里变得突出被迫，我方的权力皆保护不了。但也有行家以为，这其实体现了电商平台抵消耗者的关怀，也评释电商行业在售后做事上是越来越经心了。

电商发展得这样快，做事政策也得跟上趟儿，但若何均衡好卖家和买家的利益，还真的个手艺活儿。

机敏的电商平台，运行嗅觉到了不对劲。

7 月 26 日，淘宝削弱了"仅退款"的绑定，通知 8 月 9 日运行，平台将依据新版体验分优化"仅退款"策略，普及商家售后自主权，对优质店铺减少或取消售后干扰。

濒临分裂理的仅退款，淘宝的作念法是开采了一套更为完好的"体验分"体系，在遏抑优化升级的历程中，体验分逐渐成为消耗者在淘宝天猫购物时筛选优质商家的繁难依据。

但售后问题不单是唯有"仅退款"，退货率的上涨亦然导致了商家计算资本激增的主要原因之一。

王健解说说念，女装店铺为例，退货后的主要资本为运脚和实行用度。

昔日一单运脚险的资本仅为 0.7 元至 1.5 元，而目下依然翻倍至每单 4.5 元至 5 元。要是店铺销量高达 1000 单，逐日的运脚险资本就会上万元；而另一方面，实行用度亦然退货资本的大头。

那么，如安在保证用户消耗体验的同期，还能镌汰商家的资本呢？这是一个难题。

9 月 12 日，淘宝面向统共淘宝天猫商家崇拜上线退货宝做事。

多个商家向交易数据派暗示，怒放退货宝后，每单运脚资本不错镌汰 10%-30%。凭证平台测算，"退货宝"展望全年为商家镌汰 20 亿元的退换货运脚资本。

据了解，关于这一功能，只须消耗者下单购买带有"退货宝"做事符号的商品，在商家订单发货后 央求退换货（包括退货退换及换货等）且最终退换货告捷的，消耗者将得回退换货首重运脚（不包含包装用度、货损用度等其他用度，最高 26 元）的保险。

"以前我运脚险是在 1 元 / 单，目下怒放只须 0.81 元 / 单。我身边的一又友有的运脚险能到 4.5 元 / 单，目下只须 3.5 元 / 单。" 王健向交易数据派暗示。

原来王健对" 90 天保险期"有点意见，以为是" 7 天异常由退换货"改成了" 90 天异常由退换货"。背面商榷了一下政策，王健发现清爽错了。

"施行上，退货宝的 90 天保险期限是指消耗者在购买带有退货宝符号的商品后，若在该时期段内央求退换货，且最终退换货告捷的，退货宝将为其承担首重运脚。这并不篡改原有的 7 天异常由退换货法则，而是在此基础上为消耗者提供特等的运脚保险。"

不管如何，只须能镌汰资本，对王健来说即是好的。

淘宝最初转向，其他电商平台们意志到这种抗击衡，也逐渐运行反想与颐养策略，寻求商家和消耗者利益之间的均衡。

如在淘宝松捆仅退款后，拼多多也在 8 月 7 日跟进启动了近似的新规，依次已发货订单的"仅退款"请求，商家将领有 36 小时的自主处理权。

这些篡改标明，在淘宝引颈之下，电商平台们正在渐渐意志到商家的繁难性，并通过颐养策略，普及商家的运营体验。

电商平台与商家之间本色上是互惠互利的关系。商家的销售额平直决定了平台的交游量，交游量的普及则为平台带来更多收益。

02 电商参加"后廉价"时间

11386 亿 GMV 的双十一，一种生果销量数百万斤，一个李佳琦卖出一个百货的销量 ......

从货架电商、应付电商到内容电商，商家创造过名胜，这些电商平台也随着创造过名胜。

在电商快速发展的黄金二十年里，电商让零卖行业销售效果得到了极大的普及，不仅成为新品牌层见叠出的高地，也一手助推了中国零卖行业的升级。

然则，东说念主无百日好，花无百日红。全行业增长放缓了，这是一个环球皆需要收受的事实。

这两年不管是平台如故商家，提得最多的一个词即是"降本增效"。但在增长放缓之后，其实降本比增效愈加繁难。

商家卷不动了，平台想观点了，电商平台们显豁也依然意志到了这少许。

除了上头提到的商家最为调理的退货退款问题，平台也在很多细节处入辖下手，迟缓优化商家的营商环境。

近期，以淘宝为代表，平台们纷纷推出惠商举措。

在电商商家圈里，环球回顾了本年夏天淘宝新规的"七大举措"。

除了优化"仅退款"政策、推出"退货宝"之外，还有普及客服质料、颐养发货管制次第、引入微信支付才能、颐养搜索权重的分拨体系以及罢黜年费等。

最让商家关注的是取消年费。

此前，天猫不同类目商家每年需支付 3-6 万元年费。9 月 1 日运行，除新入驻的商家外，关于 2024 年 1-8 月信营成交额终了全年主义的商家，天猫会全额返还年费。而淘宝直播则是免收商家一年的"直播手艺做事费"（2024 年 9 月 1 日至 2025 年 8 月 31 日）。

颐养搜索权重分拨体系亦然商家关注的要点。

4 月，淘宝五星价钱力策略进行优化颐养。这次优化颐养主要触及部分比价与品牌心智不彊的商品，其价钱权重有所弱化，平台对其试验维度将进一步抽象商品品牌力、做事等多方面。

弱化原先的"五星价钱力"计谋，转而接纳 GMV 当作权重分拨的主要依据。这标明淘宝在策略上从追求廉价销量向追求高质料做事和交游价值的飘荡‌。

在此之前，淘宝天猫已推出了一系列惠商动作：向统共品牌及商家提供包括 AI 计算提效器用、免费生意守护、寄件物流补贴等近 10 项举措，镌汰计算资本，普及计算效果。

而京东也在上个月通知升级"春晓规划"，千亿流量扶握、AI 手艺提效、超轻钞票运营三大维度，共推出 15 项新举措，包括首页频说念流量激发、三大星级法则升级、超亿元告白金补贴、新商家直播激发、万元器用做事礼包等。

拼多多当作廉价电商的代表也终于运行跟进。9 月 5 日，继做事费退免之后，拼多多也下调了商家店铺的保证金，从 1000 元下调到 500 元。

不丢丑出，在淘宝打响第一枪之后，电商平台也运行跟进对营商环境的优化，"反卷"有望成为电商行业的新波涛。

03 廉价运行"破卷"

用户繁难，如故商家繁难？

这是个饱受争议的话题，各大电商平台在不同阶段会得出不同的谜底。

在追求用户规模和用户留存的时候抢用户，在追求精良化运营的时候疼爱商家，每一种方案皆是凭证其时环境得出来的最优解。

干系词，疼爱商家或者疼爱消耗者，并不料味着就要疏远另一方。保险两边利益，在职何时候皆是一个健康电商生态所必备的。

尤其在现时大盘增长逐渐放缓的环境下，改善营商环境，开采更为健康的电商生态，更是至关繁难。

比如本年 3 月，淘宝通知生意守护等繁难计算做事向全平台商家免费提供。

4 月份，阿里姆妈发布"全站实行"，全面接入了淘系搜索、推选资源位，买通淘系当然和付费流量池壁垒，以付免联动的形势周转淘系全局流量，匡助商家带动商品成交额全面普及。这个居品有助于为商家带来更多笃定性增长。

在王健看来，平台要是不篡改我方的生意的想维，很难濒临改日的生意环境。而淘宝，显豁为各家平台打了个样。

一个好的价钱一直是消耗者的需求，但廉价跟优质之间的打破，应该通过手艺时势普及（如 C2M 时势、柔性供应链）去幸免，让价廉和物好意思不错兼容，而不是盲目追务弥漫廉价。

平台和商家需要把更多的资源和竞争，放在大略"提效增收"的场所性技巧，向市集要增量，才是搞定"内卷"的最优解。